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Vous êtes adhérent d’EMOA Mutuelle ? Vous bénéficiez automatiquement d’un accès, si vous le souhaitez, au réseau de professionnels de la santé partenaires d’Itelis.

Foire aux questions
 
 
 

Foire aux questions Itelis 
FOIRE AUX QUESTIONS

 

Comment faire pour bénéficier des avantages chez les partenaires d'Itelis ?
Il vous suffit de présenter au partenaire votre carte de tiers-payant faisant apparaître la mention Itelis et de demander à bénéficier des avantages Itelis.
Quelles sont les enseignes partenaires d’Itelis ?
Le conventionnement des opticiens est individuel et non par enseigne.
Le réseau est ainsi constitué d’opticiens indépendants, sous enseigne et mutualistes.
Est-ce que je bénéficie du tiers-payant chez les opticiens partenaires d'Itelis?

Vous bénéficiez en effet du tiers-payant chez les opticiens partenaires d'Itelis. Les étapes à suivre sont les suivantes :

  • 1. Je présente ma carte de tiers-payant et je demande à bénéficier des tarifs et des avantages Itelis.
  • 2. Je signe un accord de prise en charge.
  • 3. Je ne paie que la part restant à ma charge.
  • 4. Je n’ai aucune démarche à faire : le traitement de mon dossier est automatique entre l’opticien, la Sécurité Sociale et ma complémentaire santé.
Si je choisis de ne pas consulter un professionnel de la santé partenaire d’Itelis, pourrai-je bénéficier du tiers-payant ?
Oui, si vous vous adressez à un professionnel de la santé hors réseau, vous continuerez à bénéficier du tiers-payant. Le libre choix de l’assuré est garanti.
En optique, les verres proposés dans le réseau Itelis sont-ils de bonne qualité ?

Itelis a signé un accord avec les 12 marques de verres parmi les plus représentatives sur le marché français : BBGR, CODIR, ESSILOR, HOYA, MEGA OPTIC, NIKON, NOVACEL, OPTISWISS, RODENSTOCK, SEIKO, SHAMIR et ZEISS VISION CARE (liste susceptible d’évoluer).
Seuls les verriers dont au moins une partie de la production est réalisée sur le territoire de l’Union Européenne et/ou de la Suisse ont été sélectionnés.
Itelis a valorisé 3 critères de qualité : la recherche et développement avec publication de brevets d’invention, le label « Origine France Garantie », la réalisation de tests au porté par des organismes externes indépendants.
Grâce à cet accord, les bénéficiaires des services d’Itelis disposent d’un large choix de produits réputés et référencés et peuvent accéder, sur le site Internet du verrier, à un certificat d'authenticité: la traçabilité des produits achetés dans le réseau est donc garantie.

Si je casse mes lunettes, quelle est la garantie casse accordée chez les partenaires d'Itelis ?
Pour aller encore plus loin dans le domaine du service, outre la « garantie casse » de deux ans proposée aujourd’hui par de nombreux opticiens, vous bénéficiez de sa gratuité totale. Vous ne vous acquittez donc d’aucune franchise lors d’une casse de lunettes, dès lors que son remplacement est nécessaire (limité à 1 fois par élément cassé).
Est-ce que je bénéficierai également des offres commerciales des enseignes ?
Vous bénéficiez, au même titre que tous les clients, de toutes les offres commerciales proposées par le magasin (comme, par exemple, la deuxième paire à 1 €) en sus des avantages Itelis, dont les tarifs préférentiels.
Comment Itelis contrôle-t-il le respect des accords passés avec les opticiens sur le plan de la qualité des équipements, des bonnes pratiques et des prix proposés ?
Les opticiens saisissent leurs demandes de prises en charge sur le portail Internet d’Itelis qui leur est réservé. A partir des informations communiquées par l’opticien (nom du bénéficiaire, descriptif du besoin de correction et offre de verres/monture), Itelis contrôle pour 100% des dossiers le bon respect de la convention signée avec le professionnel partenaire d'Itelis. Il s’agit d’un contrôle automatique des prestations et des tarifs. En complément, des audits réguliers sont réalisés afin de vérifier le respect des procédures par les partenaires d'Itelis.
Mon opticien ne fait pas partie du réseau Itelis, peut-il demander à être agréé ?
Toutes les informations pour devenir partenaire d'Itelis sont disponibles sur le site www.itelis.fr, rubrique "Vous êtes professionnel de la santé".
Je dispose d’un flash code mais mon téléphone ne parvient pas à le reconnaitre, comment procéder ?
  • Pour identifier un flash code, votre téléphone a besoin au préalable d’un lecteur de flash code. Selon la marque du téléphone que vous utilisez, nous vous invitons à vous connecter à l’App Store, l’Android Market, le Samsung App ou encore le Blackberry App World. Il vous faudra ensuite effectuer une recherche avec les termes « Lecteur Flash Code » ou « QR Reader » et télécharger l’application souhaitée.
  • Les QR codes peuvent être flashés à partir d’une version papier (presse, affiche, document interne…) mais également depuis un écran PC.
J’ai cliqué sur le lien de téléchargement de l’application mais mon téléphone refuse de l’installer.
L’application a été développée pour être utilisable par la grande majorité des Smartphones et tablettes disponibles sur le marché. Pour qu’elle puisse fonctionner, il est impératif que le système d’exploitation installé sur votre appareil ait une version similaire ou supérieure à celles-ci : Android 2.2, RIM 6, IOS 3, WINDOWS MOBILE 7.
Pour de plus amples informations sur le type et la version du système d’exploitation, veuillez consulter le manuel d’utilisateur fourni avec votre appareil.
Je souhaite réutiliser l’application. Dois-je forcément saisir l’adresse de téléchargement à chaque utilisation ?
Vous avez la possibilité d’utiliser l’application autant de fois que vous le désirez. Afin d’éviter d’avoir à saisir l’adresse de téléchargement de l’application à chaque utilisation, vous pouvez créer un raccourci de cette adresse et le déposer directement sur la page d’accueil de votre Smartphone ou tablette. Pour connaître la marche à suivre, nous vous invitons à consulter le manuel d’utilisateur de votre appareil.
Pourquoi est-il nécessaire de se géolocaliser avant d’utiliser le module « Trouver un partenaire » ?
Afin de vous fournir les données les plus pertinentes, le fait de vous géolocaliser vous montrera automatiquement les partenaires d'Itelis les plus proches. Vous pouvez également effectuer une recherche par adresse.
Qu’est-ce que @pplitelis® peut m’apporter ?
Parce que la santé est un sujet souvent complexe, @pplitelis® vous apporte en quelques secondes une information claire et précise sur les caractéristiques des différents types de verres pour vos lunettes selon votre défaut visuel. Pour vous aider à comparer les prix proposés par votre opticien, nous vous indiquons également les prix couramment constatés par nos services. Vous pouvez ainsi vous forger une opinion sur le devis de votre professionnel de la santé. Enfin, pour vous permettre de bénéficier des avantages tarifaires et qualité au sein du réseau de partenaires d'Itelis, vous avez accès au service de géolocalisation.